ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده علوم تربیتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت بر اساس مدل سروکوآل
چکیده
هدف از پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده علوم تربیتی بوده است که از روش توصیفی از نوع همبستگی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش تمامی دانشجویان دانشکده علوم تربیتی دانشگاه آزاد واحد مرودشت به تعداد 400 نفر می باشد. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی- مورگان(1974) 170 نفر تعیین و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شد. جمع¬آوری داده ها و اطلاعات از طریق پرسشنامه دولاوات و همکاران(2005) صورت گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده و به منظور تعیین رابطه¬ی بین متغیرها از آزمون همبستگی و رگرسیون استفاده گردیده است. نتایج پس از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که هر پنج بعد ملموسات، تضمین، پاسخگویی، اطمینان و همدلی در سطح اطمینان 01/0 با سطح معنی¬داری 000/0 قادر به پیش¬بینی کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی دانشگاه آزاد واحد مرودشت می¬باشند.