ارزیابی عملکرد بیمه کارآفرین با استفاده از روش dea
چکیده
با افزایش رقابت در عرصه تولید و خدمات، سازمانها به شاخص ها و الگوهایی برای بررسی عملکرد خود نیاز پیدا کردند. آگاهی از عملکرد در تمامی ابعاد مالی وغیر مالی برای تصمیم گیری مدیران سازمان ها حیاتی می باشد. معیارهای مالی برای هدایت و ارزیابی مسیرهای سازمان در محیط های رقابتی کافی نمی باشند. در حقیقت معیارهای مالی فقط قسمتی از داستان مربوط به اعمال گذشته را بازگو می کنند و نمی توانند هدایت کافی را برای اعمالی که امروز و فردا برای ایجاد ارزش مالی انجام می شود فراهم کنند. به این منظور مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده اند .یکی از این مدل ها که به عنوان سیستم نوین سنجش عملکرد از آن نام برده می شود، چارچوب کارت امتیازی متوازن می باشد که دارای مزایای زیادی نسبت به سایر روش های مشابه است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی توصیفی است و از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات، توصیفی به شمار می رود. جمع آوری اطلاعات این پژوهش به دو روش انجام شده است. یکی استفاده از پرسشنامه و دیگری استفاده از روش دلفی برای گردآوری نظرات مدیران و خبرگان. جامعه آماری این پژوهش شامل نمایندگی های بیمه کارآفرین در استان خراسان رضوی بوده و برای گردآوری داده ها از روش تمام شماری استفاده نموده است. بنا بر دیدگاه مدیران و خبرگان بیمه کارآفرین، شاخص هائی برای ارزیابی عملکرد در چهار منظر تعیین و وزن هائی نیز به هر کدام از این شاخص ها اختصاص داده شد. در نهایت نمایندگی های بیمه کارآفرین براساس امتیاز کسب شده در چهار منظر bsc رتبه بندی شدند. نتایج نشان دادند که نمایندگی های ضعیف در منظر مالی هم پای نمایندگی های قوی پیش رفته و ضعف آنها در منظر فرایندهای داخلی و سپس در منظر رشد و یادگیری و در نهایت در منظر مشتری است و راهکارهای بهبود عملکرد برای نمایندگی های ضعیف ارائه گردید. یافته های این پژوهش برای محققانی که درصدد ارزیابی عملکرد نمایندگی های بیمه می باشند، بسیار بدیع و ارزشمند است. این یافته ها همچنین با کاهش شاخص ها و آسان ترکردن آن ها کمک شایانی به مدیران اجرایی می نمایند.