بررسی رابطه بازاریابی داخلی و عملکردمالی شعب بانک تجارت شهر اهواز
چکیده
بانک هانقش تعیین کننده ای درتوسعه اقتصادی واجتماعی کشوردارند و دربنگاه های مالی وخدماتی یکی ازراه-های اساسی که میتواندعامل تمایزازرقباباشدکیفیت خدمات است وازمهمترین عواملی که برکیفیت خدمات تاثیرگذاراست کارکنان سازمان هستندوتوجه به کارکنان به عنوان مشتریان داخلی به سبب تأثیری که برموفقیت وعملکردسازمان دارند،موضوع بازاریابی داخلی رامطرح ساخته است.هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بازاریابی داخلی با عملکردمالی و همچنین بررسی رابطه بازاریابی داخلی با عملکردکارکنان، رضایت شغلی و تعهدسازمانی و از طرف دیگر بررسی رابطه بازارگرایی با عملکردمالی شعب بانک تجارت شهر اهواز می باشد. پرسشنامه های تحقیق که بصورت تصادفی توزیع شده است و روایی سازه آنها با استفاده از تحلیل عاملی به روش تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرمافزار amos مورد بررسی و البته تایید قرار گرفت و بین 124کارمندشعب بانک تجارت شهر اهوازتوزیع شد و سپس نتایج مربوط به بررسی نرمال بودن متغیرهاارائه شده،که برایناساس مشخص میگرددجهت آزمون فرضیات درنظرگرفتهشده ازچه نوع تحلیل همبستگی (پیرسون یااسپیرمن) میبایست استفاده نمودوسپس به بررسی فرضیات پرداخته شد. نتایج حاصل ازتجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که همه روابط مستقیم بین متغیرهای مدل بجز بازاریابی داخلی و عملکردکارکنان معنادار هستند و بهبود وضعیت بازاریابی داخلی و بازارگرایی باعث افزایش عملکردمالی می شود.