بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی ، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن(مطالعه موردی شرکت های لبنیاتی شهر شیراز)
چکیده
هدف این پژوهش بررسی تأثیر مسئولیّت اجتماعی، مدیریت ارتباط با مشتری و بازارگرایی بر عملکرد شرکت با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن (bsc) می باشد. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و بر حسب روش، تحقیقی از نوع همبستگی است که با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان شرکت های لبنیاتی شهر شیراز می باشد و از روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده استفاده گردیده و تعداد120 نمونه قابل قبول از میان 10 شرکت جمع آوری گردید.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و lisrel انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری (41/0)، بازارگرایی (33/0) و مسئولیت اجتماعی (27/0) به ترتیب بیشترین تأثیر را بر روی متغیر عملکرد می گذارند.