بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتری: تحقیقی پیرامون شرکت ایساکو
چکیده
امروزه بسیاری از شرکتها برای تشویق وفاداری مشتریان به محصولات و خدمات خود، برنامههای بازاریابی رابطهمند را به عنوان برنامههای جلب وفاداری مورد استفاده قرار داده اند. بر همین اساس شرکتها نیاز دارند تا بصورت ادواری، تاثیرات برنامه های بازاریابی رابطه مند خود را بر روی وفاداری مشتریان خود بسنجند. این تحقیق قصد دارد تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان را در شرکت ایساکو بررسی کند. روش تحقیق کاربردی- توصیفی و از شاخه همبستگی و ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است. تعداد 170 نمونه از مشتریان شرکت ایساکو با روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب گردید. روش تحلیل داده ها مدل معادلات ساختاری، همبستگی و آزمون میانگین یک جامعه آماری می باشد. نتایج تحقیق نشان داد که تنها بعد تعهد از ابعاد بازاریابی رابطه ای بر روی وفاداری مشتریان ایساکو اثر معناداری داشته است. در پایان بر اساس ماتریس اهمیت- وضعیت پیشنهادات کاربردی برای اثرگذاری برنامه های بازاریابی رابطه ای بر روی وفاداری مشتریان ایساکو ارائه گردید.