طراحی مدل کیفیت خدمات صنعت گردشگری(tourismqual) و بررسی سطح کیفیت خدمات گردشگری شهر اصفهان براساس آن
چکیده
مسأله مقاله به فقدان مدلی مربوط می شود که برای بررسی کیفیت خدمات گردشگری ضروری به نظر می آید. با توجه به این که بازار صنعت گردشگری به سرعت در حال گسترش است و این صنعت خدماتی به یکی از بزرگترین زمینه های کسب و کار در جهان مبدل شده است از این رو ارائه مدلی نظام مند برای بررسی کیفیت خدمات گردشگری که فعالان در این زمینه بر اساس مدل پیشنهادی به شناسایی و رفع نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت مقاصد خود بپردازند واجد اهمیت است و پژوهش حاضر به طور مشخص به آن می پردازد. در بعد کلان هم به دنبال ارتقای کیفیت خدمات گردشگری کشور بر اساس شناسایی نیازهای گردشگران است. در راستای این اهداف ابتدا بر اساس نظرات خبرگان و ادبیات موضوع در حوزه گردشگری، 32 مولفه ی مهم مرتبط با کیفیت خدمات گردشگری شناسایی و سپس از گردشگران خواسته شد تا میزان اهمیت هر یک از آن ها را طی پرسشنامه ای تعیین کنند. سرانجام، داده های بدست آمده در قالب تحلیل عاملی تأییدی تجزیه و تحلیل شدند. در نتیجه ی این پژوهش، مدلی تدوین شد که در آن زمینه های بهبود کیفیت خدمات گردشگری ارائه شد و در نهایت مدل طراحی شده کیفیت خدمات گردشگری اصفهان را متوسط به بالا ارزیابی کرد.