بررسی میزان توجه به مدیریت استراتژیک کیفیت و رابطه آن با رضایت مشتریان بانک های پارس آباد مغان
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی میزان توجه به مدیریت استراتژیک کیفیت و رابطه آن با رضایت مشتریان بانک های پارس آباد انجام گرفته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر گردآوری داده ها از نوع تحقیق پیمایشی می باشد و همچنین از نظر تحلیل داده ها از نوع همبستگی محسوب می شود. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک های پارس آباد تشکیل می دهد. حجم نمونه آماری مناسب برای پژوهش حاضر، براساس فرمول نمونه گیری کوکران برابر با 384 نفر تعیین گردید. روش جمع آوری اطلاعات آن به شکل پرسشنامه ای انجام می شود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است بین مدیریت استراتژیک کیفیت و رضایت مشتریان و همچینین ابعاد مدیریت استراتژیک کیفیت و رضایت مشتیریان رابطه معناداری وجود دارد، همچنین بین مدیریت استراتژیک کیفیت بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد و همینطور بین رضایت مشتریان بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد.