ارائه روشی جدید در سنجش سطح کیفیت محصول با به کارگیری sqfe مبتنی بر تئوری گواه
چکیده
بهبود خدمات و کیفیت محصول به منظور افزایش رضایت مشتری در طول چند دهه ی گذشته به طور گسترده ای مورد توجه قرار گرفته است. برای رسیدن به این هدف، یکی از روش هایی که ساختار خوب و مناسبی دارد، رویکرد sqfe است که توسط شرکت خودروسازی پژو، سیتروئن و رنو معرفی شده است، sqfe به عنوان یک چهار چوب نظارت بر عملکرد تأمین کننده و تأیید کیفیت محصولات شناخته شده است و هدف آن تضمین کیفیت قطعات تأمین کننده، به لحاظ الزامات تعریف شده از سوی تولید کننده می باشد. در این روش برای هر یک از مشخصه های کیفیت قطعه، دیمریت ها که همان انحراف از هدف یا عدم انطباق ها می باشند، براساس میزان اهمیت آن ها در مرحله بعدی تولید و همچنین در کیفیت محصول نهایی به گروه های مختلف دسته بندی می شوند که در نهایت اندازه گیری کیفیت قطعات براساس این گروه بندی صورت می گیرد. در این روش، نتایج بازرسی براساس دو شاخص اصلی تبیین می شود، که شاخص اول dum متاثر از تعداد و شدت دیمریت های مشاهده شده طی فرآیند بازرسی می باشد و شاخص دوم، nql دلالت بر حداکثر انحراف از هدف مشاهده شده طی بازرسی دارد. اما این شاخص ها در sqfe کلاسیک به صورت قطعی در نظر گرفته شده اند یعنی عدم قطعیت های اجتناب ناپذیر موجود در سیستم های اندازه گیری ناشی از داده های ناقص و عدم ثبات عواملی چون ذهنیت افراد، وسایل اندازه گیری و شرایط محیطی لحاظ نشده است. بنابراین در این پژوهش، به کمک تئوری گواه در شرایط عدم قطعیت اقدام به توسعه ابزار sqfe، جهت به کارگیری موثرتر این ابزار، در سیستم کنترل کیفیت و ارزیابی عملکرد تأمین کنندگان شده است. در نهایت نتایج اجرای مدل های پیشنهادی در مثال های عددی ذکر شده، بیانگر آن است که این توسعه، منجر به دستیابی نتایج بهتر و واقعی تر، در راستای تشخیص انحرافات، تغییرات و روندها در فرایندهای تولیدی و شناسایی و رفع به موقع خطرهای بالقوه ی تولید، شده است.