تاثیر بازاریابی صدای مشتری بر عملکرد بازار شرکت ها
چکیده
دستیابی به عملکرد بالاتر، هدفی است که سازمان ها به منظور رسیدن به آن به اقدامات مختلفی روی آورده اند و یکی از این اقدامات تأکید و توجه بر بازاریابی است؛ اما در دنیای امروز، تأکید بر روش ها و تکنیک های سنتی بازاریابی، شیوه ی مناسبی برای بهبود در عملکرد نیست و بازاریابی صدای مشتری یکی از روش هایی است که در دنیای امروز، بدین منظور معرفی شده و مورداستفاده قرار می گیرد. به همین دلیل این پژوهش باهدف بررسی تأثیر بازاریابی صدای مشتری بر عملکرد بازار شرکت های کوچک و متوسط با میانجی گری مزیت رقابتی و جهت گیری استراتژیک انجام شده است. تعداد 105 پرسشنامه میان مدیران شرکت های حاضر در شهرک صنعتی رشت توزیع گردید و 100 پرسشنامه بازگشت داده شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار آماری smart pls استفاده شده است. بررسی و تحلیل یافته ها حاکی از آن است که بازاریابی صدای مشتری به طور مستقیم بر مزیت رقابتی، جهت گیری استراتژیک و عملکرد بازار شرکت های کوچک و متوسط اثرگذار است و جهت گیری استراتژیک نیز بر عملکرد بازار تأثیر دارد.