بررسی شاخص های ارزیابی عملکرد وشناسایی شاخص های تاثیرگذاردرمناطق هشتگانه عملیاتی سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی تهران با رویکرد کارت امتیازی متوازن (bsc)وتکنیک فرایندتحلیل سلسله مراتبی فازی(f ahp)
چکیده
سازمان آتش نشانی به عنوان خط مقدم حفظ ایمنی شهروندان و نجات آنان در حوادث وظایف متعددی بر عهده دارد گستردگی حوزه های امداد و نجات در کنار آموزش ایمنی همگانی، بررسی علل وقوع حریق و حوادث، صدور گواهی ایمنی جهت صدور مجوز پایان کار ساختمان ها و بسیاری موارد دیگر لیست گسترده ای از شرح وظایف و مسوولیت ها ی این سازمان می باشد. در دهه اخیر با پیچیده تر شدن ساختار های و امکانات و در موازات آن پیامدها و خطرات احتمالی ارزیابی عملکرد اهمیتی حیاتی تر پیدا کرده است. این سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و کیفیت فعالیتهای خود بخصوص در محیط های پیچیده ی پویا، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد . از سوی دیگر فقدان وجود نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمانی تلقی می گردد که پیامد آن کهولت و در نهایت مرگ سازمان است. استراتژی های بکار برده شده جهت نیل به اهداف در سازمان ، همواره نیاز به بررسی و ارزیابی دارند تا عملکردی مطابق با آنچه که پیش بینی شده است به وقوع بپیوندد. در تحقیق پیش رو محقق پس از شناسایی شناسایی عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهر تهران و دسته بندی شاخص ها بر اساس کارت امتیازی متوازن (bsc) به کمک روش سلسله مراتبی وزن هر یک از شاخص های موثر را شناسایی نمود و پس از آن با یاری جستن از ماتریس های مقایسات زوجی مبتنی بر متغیر های کلامی به تعیین میزان اهمیت عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهر تهران پرداخته است. نتایج نشان می دهد که آموزش با کیفیت بالا برای کارآموزان ، رعایت اصول اخلاق در حین عملیات، هزینه تعمیرات و نگهداری و رفع مخاطرات واطفا با کمترین خسارت مهمترین عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهر تهران هستند.