بررسی تاثیر بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی بر تمایل مشتریان به خرید الکترونیکی با تاکید بر متغیرهای واسطه ای : مورد مطالعه شرکت های بیمه خصوص شهر تهران
چکیده
شناسایی متغیرهای موثر بر تصمیم مشتریان به استفاده از خرید الکترونیکی برای بسیاری از سازمانها از جمله شرکت های بیمه بسیار مهم می باشد زیرا فرصت کاهش هزینه و به تبع آن افزایش سود را فراهم می کند و بر بسیاری از حوزه های عملکردی در سازمان ها اثرگذار است. با پیشرف های روبه افزایش در زمینه های فناوری اطلاعاتی و ارتباطی ، تصمیم های خرید پراهمیت تر و نتایج مستقیم و غیر مستقیم این تصمیم گیرها بر سازمانها جدی تر شده است. در این میان بازار یابی رسانه های اجتماعی به عنوان پدیده ای درحال رشد می تواند نقش مهمی در تمایل مشتریان به خرید الکترونیکی داشته باشد. در این خصوص خلاء پژوهش هایی که از زاویه تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی بر تمایل به خرید الکترونیکی مشتریان بپردازد نیز احساس می شود. از اهمیت های دیگر این تحقیق بررسی نقش واسطه ای متغیرهای سرمایه ارزشی، سرمایه ارتباطی ، سرمایه برند، وفاداری مشتری و رضایت مشتری می باشد که در کمتر پژوهشی بر آنها تاکید شده است. از جمله نتایج مورد انتظار پژوهش حاضر شناسایی نحوه و چگونگی تأثیر متغیرهای بازاریابی رسانه اجتماعی بر تمایل به خرید الکترونیکی در میان مشتریان صنعت بیمه می باشد. علاوه براین نقش واسطه ای سرمایه ارزشی، سرمایه ارتباطی، سرمایه برند، وفاداری مشتریان و رضایت مشتریان نیز بین بازاریابی رسانه اجتماعی و تمایل مشتریان به خرید الکترونیکی مورد شناسایی قرار می گیرد. از این رو انتظار می رود مدیران و دست اندرکاران فروش الکترونیکی محصولات و خدمات بیمه بتوانند از نتایج این تحقیق جهت بهبود تمایل مشتریان به خریدهای الکترونیکی استفاده کرده و از این کانال مهم برای جذب هر چه بیشتر مشتریان بالقوه و نگه داشتن مشتریان کنونی استفاده کنند.