بررسی رابطه بهبود کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان تامین اجتماعی استان سمنان
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین بهبود کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان تأمین اجتماعی استان سمنان است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان سمنان تشکیل داده اند که 270 نفر می باشند. که نمونه ای مناسب با جامعه آماری پژوهش به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده و پژوهش به روش همبستگی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان به تعداد 270 نفر که به روش نمونه گیری تصادفی و با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 118 نفر تعیین شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسش نامه استاندارد والتون با استفاده از ضرایب کل برآورد اعتبار که پایایی مدیریت ارتباط با مشتری 826/0 و ضرایب کل برآورد اعتبار متغیر کیفیت زندگی کاریبه 84/0 بوده است. در بین پاسخگویان توزیع گردید. بعد از جمع آوری پرسش نامه ها با استفاده از ضرایب آماری مناسب با نوع متغیرها (آزمون های ضریب همبستگی پیرسون) محاسبه و با استفاده از نرم افزار اس ـ پی ـ اس و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که بین بهبود کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان تأمین اجتماعی استان سمنان رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد.