بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و وفاداری مشتریان در بانک صادرات استان مازندران با رویکرد sem
چکیده
هدف از این مطالعه بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و وفاداری مشتریان در بانک صادرات استان مازندران با رویکرد sem (معادلات ساختاری) است. مبانی نظری به کار گرفته شده در زمینه رفتار شهروندی سازمانی از مدل ارگان می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک صادرات استان مازندران و مشتریان شعبه های بانک صادرات استان مازندران می باشد که شمار کارکنان بانک صادرات استان مازندران 1200 نفر بوده است. نمونه گیری در این پژوهش به روش نمونه گیری خوشه ای انجام شد که حجم نمونه به کار رفته شده رفته شده آن برای کارکنان بانک 84نفر و برای مشتریان بانک 100نفر می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی می باشد. برای گردآوری اطلاعات از دو سری پرسشنامه استفاده شده است که یکی توسط کارکنان بانک و دیگری توسط مشتریان بانک تکمیل شد. پرسشنامه کارکنان شامل پرسشنامه عدالت سازمانی و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی می باشد و پرسشنامه مشتریان شامل پرسشنامه وفاداری مشتریان می باشد. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ ( پرسشنامه عدالت سازمانی 743/0 ، پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 754/0، پرسشنامه وفاداری 935/0) و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون های بوت استراپینگ و بلیندفولدینگ استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش به شرح زیر است: 1. بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. 2. بین رفتار شهروندی سازمانی و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. 3. بین عدالت سازمانی و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد.