بررسی تاثیر متغیرهای هزینه های تبلیغات و عوامل اداراکی – رفتاری (تمایلات رفتاری، تصویر شرکت، کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری) بر وفاداری به برند شعب منطقه 4 بانک ملت شهر تهران
چکیده
جامعه امروز از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش درجهت جذب سپرده ها و تخصیص مناسب آنها در فعالیتهای مفید اقتصادی، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی و اجتماعی نیز حرکت نمایند. در این پژوهش به بررسی تاثیر متغیرهای هزینه های تبلیغات و عوامل اداراکی – رفتاری (تمایلات رفتاری ، تصویر شرکت، کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری) بر وفاداری به برند شعب منطقه 4 بانک ملت شهر تهران پرداخته ایم. ابتدا مفهوم تبلیغات ، تمایلات رفتاری،وفاداری به برند، تصویر شرکت،کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری پرداخته ایم. سپس تاثیری که ارائه این خدمات بر افزایش وفاداری ایجاد می کند را بیان کرده ایم. نهایتا از نتایج یک تحقیق میدانی دریافتیم که بین متغیرهای هزینه های تبلیغات و عوامل اداراکی – رفتاری (تمایلات رفتاری ، تصویر شرکت، کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری بر وفاداری شرکت رابطه مثبت و معناداری وجود دارد . از نتایج همبستگی قابل قبول متغیرها و مشاهده ضرایب رتبه های متغیرهای تحقیق به این نتیجه رسیدیم ترتیب اولویت متغیرها بدین شرح است: 1- هزینه های تبلیغات 2- تصویر شرکت 3- تمایلات رفتاری 4- رضایت مشتری 5- کیفیت ادراک شده