نقش هویت اجتماعی برند بر توسعه وفاداری مشتریان نسبت به برند ( مورد مطالعه : برندهای گوشی تلفن همراه در شهرستان رشت )
چکیده
در اقتصاد امروز جهان ، برند یکی از ارکان اساسی در کسب و کار و جزء مهم و لاینفک در استراتژی بازاریابی است و بازاریابی برندها در قلب تجارت قرار دارد و ارزش نهفته در یک برند اغلب مربوط به ذهنیّت و برداشت مشتری است که او را جذب می نماید . هدف اصلی هر سازمان علاوه بر فروش محصول خود ، ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین محصول و گروه خاصی از مشتریان می باشد ، عصاره ی این رابطه پایدار ، نوعی تعهد و وفاداری مشتری نسبت به محصول را به دنبال دارد . برندهایی که هویت و اهداف خود را مشخص و متمایز می سازند و چهره ای ملموس و دوستانه از خود ارائه می دهند ، قادرند که با مشتریان خود ارتباطی غنی و سودمند برقرار کنند و نه تنها بخشی از قلب و ذهن آنها ، بلکه بخشی از زندگی روزمره مصرف کنندگان را تسخیر کنند . براین اساس ، مطالعه حاضر با هدف بررسی تأثیر هویت برند بر توسعه وفاداری مشتریان به برند در صنعت گوشی های تلفن همراه صورت گرفته است . در تحقیق حاضر برند های گوشی تلفن همراه نوکیا ، سونی ، سامسونگ ، سونی اریکسون ، اچ تی سی و جی ال ایکس در کلان شهر رشت به عنوان جامعه آماری تحقیق و نمونه ای معادل 385 نفر جهت مطالعه انتخاب شده است . این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی - علّی و به روش میدانی بوده است . داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss و lisrel با اعمال آزمون های آماری متناسب با فرضیات تحقیق ، مورد بررسی قرار گرفته است . یافته های تحقیق حاکی از آن است که تمامی فرضیات بجز فرضیه ارتباط هویت برند بر ارزش درک شده ، رضایت مشتری و اعتماد به برند به واسطه شناسایی برند مورد تأیید قرار گرفتند .