ارزیابی کیفیت خدمات بانک به روش سروکوال فازی (مطالعه موردی: بانک ثامن شهرستان اردکان)
چکیده
با توجه به این که بانک ثامن اردکان، پیشگام بودن در ارائه خدمات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان را در صدر اولویت های خود می داند و نیز با توجه به گسترده شدن خدمات ارائه شده توسط این بانک و افزایش مراجعه کنندگان، اهمیت و ضرورت اندازه گیری کیفیت خدمات بانک، شناسایی نقاط ضعف و قوت آن، سنجش میزان موفقیت بانک در ارضای نیازها و خواسته های مشتریان و نیز بررسی دقیق سطح انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات این بانک، از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. لذا این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانک ثامن شهرستان اردکان از دیدگاه مشتریان می باشد.