بررسی تاثیر اخذ گواهینامه iso 22000 بر میزان وفاداری مشتریان مطالعه موردی 10شرکت تولید کننده مواد غذایی در استان خوزستان
چکیده
این پژوهش از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان محصولات غذایی 10 شرکت تولید کننده صنایع غذایی دارای گواهینامه ایزو 22000 در استان خوزستان می باشند.از 450 پرسشنامه ای که پخش شد،393 مورد قابل قبول بوده و تحت تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.متغیرهای مورد نظر بر اساس منابع کتابخانه ای انتخاب شدند.تخقیق حاضر شامل هفت فرضیه اصلی می باشد که این فرضیات به ترتیب تاثیر ایزو 22000 با اعتماد،تضمین، ابعادکیفیت خدمات ،رضایت مشتری و وفاداری را مورد بررسی قرار می دهد. این تحقیق، با انجام مطالعه ای مقدماتی در بین 30 نفر از مشتریان و بر اساس محاسبات نرم افزار spss، ضریب آلفای کرونباخ را برای هر معیار به صورت جداگانه محاسبه و در جدول 3-12 آورده شده است.ازآنجاییکه ضرایب بدست آمده بالاتر از 70% می باشند؛ می توان عنوان کرد که سوالات پرسشنامه از پایایی قابل قبولی برخوردارند.برای بررسی روایی پرسشنامه از پرسش های استاندارد بر مبنای طیف پنج تایی لیکرت و روش تعیین روایی صوری استفاده شده است. در این پژوهش، داده ها با استفاده از پرسشنامه از طریق مشتریان محصولات شرکت های دارایiso2200 در استان خوزستان جمع آوری شده اند.نرمال بودن مشاهدات، با انجام ازمون کولموگوروف – اسمیرنوف تایید شدند.ازمون t تک متغیره در سطح خطای 95 درصد برای تک تک متغیرها،همبستگی بین انها را تایید کرد وبوسیله ازمون تحلیل مسیر تاثیر متغیرها تایید شدند. داده ها با استفاده از نرم افزار spss16 توصیف و تحلیل شدند. تمامی این فرضیات در سطح 95 درصد مورد آزمون قرار گرفتند و نتایج بدست امده نشان داد، اخذ گواهینامه ایزو 22000 بر روی اعتماد،تضمین، ابعادکیفیت خدمات،رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و اعتماد،تضمین و کیفیت خدمات،تاثیر مثبت و معناداری با رضایت و وفاداری مشتری دارد