ارائه مدل علی پیشبینی وفاداری به خدمات الکترونیک بر اساس ویژگیهای بانکها، ویژگی خدمات الکترونیک و اعتماد مشتری(مورد مطالعه شهر شیراز)
چکیده
هدف پژوهش حاضر، تعیین رابطه بین ویژگیهای بانکهای ارائه دهنده خدمات الکترونیک، ویژگی خدمات الکترونیک و وفاداری به خدمات الکترونیک با توجه به نقش واسطه ای اعتماد مشتری می باشد . نتایج پژوهش به طور کلی نشان دادکه رابطه ی ویژگیهای بانکهای ارائه دهنده خدمات الکترونیک، ویژگی خدمات الکترونیک و وفاداری به خدمات الکترونیک ، تحت تأثیر ابعاد اعتماد است. از بین ابعاد ویژگیهای بانکها(شهرت ادراک شده و فرصتطلبی ادراک شده)، ابعاد ویژگی خدمات الکترونیک (خطر محیطی ادراک شده و اطمینان ساختاری ادراک شده) اطمینان ساختاری بیشترین اثر غیر مستقیم و مثبت را بر وفاداری نگرشی و شهرت ادراک شده بیشترین اثر غیر مستقیم و مثبت را بر وفاداری رفتاری دارد. نتایج همچنین نشان داد از میان ابعاد اعتماد (شایستگی، قابلیت اطمینان و اهمیت دادن) اهمیت دادن بیشترین اثر مستقیم و مثبت را بر روی وفاداری رفتاری و قابلیت اطمینان بیشترین اثر مستقیم و مثبت را بر وفاداری نگرشی دارد.