بررسی تأثیرات سیستم پشتیبان تصمیم گیری (dss) مبتنی بر وب بر رضایت مندی مشتری
چکیده
سیستم های پشتیبان تصمیم dss را می توان به عنوان دسته ای کلی از سیستم های اطلاعات مورد استفاده در زمینه آگاهی دادن و پشتیبانی از تصمیم گیران تعریف کرد. dss تلاش می کند تا فرآیند های بین افراد تصمیم گیرنده یا مرتبط با تصمیم گیران را بهبود و سرعت بخشد. در همین راستا، در جوامع امروزی با گسترش کاربری های مختلف از دنیای مجازی (اینترنت) بخصوص در زمینه خرید و فروش تحت وب، سیستم های پشتیبان تصمیم مورد توجه و اهمیت بسیاری قرار گرفته اند. با کمک سیستم پشتیبان تصمیم dss وب می توان در جذب، رضایت، وفاداری و در کل فروش محصولات اینترنتی تحول ایجاد کرد. به همین منظور در این تحقیق سعی شد با تعیین تأثیر پردازش اطلاعات و سیستم پشتیبان تصمیم وب و برخی مطالعات استراتژی تصمیم گیری بر دقت، تلاش و خرید مشتریان از طریق وب و همچنین تعیین اولویت بندی ابعادی dss وب بر رضایت مشتریان پرداخته شود. در ابتدا با بیان مفهوم کلی سیستم پشتیبان تصمیم، اجزاء و فواید آن گفته شد. در ادامه با در نظر گرفتن کلیه مشتریانی که برای خرید از وب استفاده می کنند به عنوان جامعه ی آماری و توزیع حدوداٌ 395 پرسشنامه در بین آنان به تحلیل پاسخ های داده شده پرداخته شد. در پایان به این نتیجه رسیدیم که درک و مشاهده تأثیر dss مبتنی بر وب، مشاهده اطلاعات دقیق، درک و تلاش کردن در dss مبتنی بر وب و رضایتمندی با dss مبتنی بر وب هرکدام با یکدیگر رابطه مثبت و معناداری دارند.