بررسی میزان رضایتمندی رانندگان تاکسی از خدمات رسانی سازمان تاکسیرانی در شهر تهران (نمونه موردی: میدان انقلاب تا میدان فردوسی)
چکیده
سازمان تاکسیرانی به علت اهمیت وظیفه ای که در زمینه حمل و نقل مسافرین بر عهده دارند،از جایگاه ویژه ای در جامعه برخوردار می باشند و نارضایتی شغلی رانندگان تاکسی موجب پایین آمدن کیفیت خدمات ارائه شده و در نهایت نارضایتی رانندگان و مسافرین را در پی داشته است. هدف اصلی در این پژوهش به تحقیق در رابطه با بررسی رضایتمندی رانندگان از سازمان تاکسیرانی و مولفه های موثر بر آن می باشد. پژوهش حاضر از نظر موضوعی توصیفی-تحلیلی و از نظر هدف کاربردی می باشد.اطلاعات و داده های مورد نیاز به شیوه پیمایشی و میدانی،از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و excel انجام گرفته است.برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده و اثبات فرضیات نیز از آزمون های آزمون تی یک نمونه ای و رگرسیون استفاده شده است. نتایج آماری حاصل از این تحقیق نشان داد که خدمات ارائه شده از سوی سازمان تاکسیرانی از تنوع لازم برای رانندگانن برخوردار نبوده است و فاقد کارائی لازم در زمینه تامین رضایت رانندگان و برنامه های متنوع برای ارائه خدمات به رانندگان می باشد.