بکارگیری روش شناسی کیو در مرحله شناسایی و گروه بندی خواسته های مشتریان در مهندسی کانسی
چکیده
یکی از مهمترین نیازهایی که اخیرا مورد توجه تولید کنندگان قرار گرفته نیازهای احساسی آنان است. از جمله ابزارهای کارآمدی که برای شناسایی نیازهای احساسی کاربران بوجود آمده مهندسی کانسی یا همان مهندسی احساسات است. در این پژوهش و در مرحله شناسایی و دسته بندی واژگان احساسی در مهندسی کانسی ابزار متفاوتی از تحقیقات پیشین بکار گرفته شده که رویکرد کمی و کیفی و بیشتر کیفی دارد که روش شناسی کیو نام دارد. بکارگیری این روش به علت توانایی زیاد در درگیر کردن کامل مشارکت کننده با گویه ها (که در اینجا صفات کانسی هستند) که به دقت زیاد آن منجر می شود و پی بردن به عمق ذهنیت مشتری از محصول (بر اساس احساساتی که در او بروز میکند) بسیار سودمند است. پس از انتخاب حوزه مورد نظر یعنی طراحی داخلی خودرو و قطعه ی کنسول مرکزی ذر پژو پارس تعداد 36 واژه کانسی پس از جمع بندی گردآوری شد و نمونه گیری هدفمند 26 نفر از مشتریان و جمع آوردی نظرات و انجام نحلیل عاملی کیو انجام گرفت که تعداد 9 دسته ذهنیت استخراج گردید که برای هر ذهنیت مرتب سازی صفات احساسی بگونه ای متفاوت بود و در نهایت مشخص گردید که بیشتر ذهنیات بر خوشایند بودن کنسول مرکزی و نیاز به نوآوری در آن متمرکز است.