ارائه روش تلفیقی مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده

مسعود باتمانی

چکیده

در این پژوهش مدل تعالی سازمانی که شامل 8 مولفه ومدل تحلیل شکاف که شامل5 مولفه می باشد ادغام نموده که مطالعه موردی آن نیز شرکت نفت منطقه دهلران می باشد که برای جمع آوری داده ها آز 2 پرشنامه استاندارد استفاده شده که بعد از تجزیه و تحلیل داده ها تمامی فرضیه های آن تایید شده که شرکت فوق در بعضی از فاکتور ها نشان از یک شرکت متعالی داشته است.

اساتید راهنما و مشاور

افشین باغفلکی، رضا حسنی