بررسی میزان شناخت و عوامل موثر بر استفاده از انواع خدمات الکترونیکی بانک ملت توسط کارکنان و مشتریان و مقایسه آن با چند بانک منتخب (مطالعه موردی استان کرمانشاه
چکیده
بانکداری الکترونیکی یکی از عوامل مهم در صنعت بانکی است، بانکداری الکترونیکی فراهم آوردن امکاناتی است برای کارکنان به منظور افزایش سرعت و کارایی در ارایه ی خدمات بانکی در محل شعبه و فرآیندهای بین شعبه ای و بین بانکی در سراسر دنیا و ارائه ی خدمات سخت افزاری و نرم افزاری به مشتریان برای استفاده از روش بدون حضور فیزیکی در بانک در هر ساعت شبانه روز از طریق کانال های ایمن و با اطمینان است. بر این اساس هدف از این پژوهش بررسی شناخت عوامل موثر استفاده از خدمات الکترونیکی است . مدل مفهومی این پژوهش شامل متغیرهای مستقل از جمله: اعتماد، امنیت، شبکه های با کیفیت، اینترنت با کیفیت، خدمات با کیفیت، دریافت های مخفی، دریافت های امنیتی، دریافت های سودمند که این عوامل بیشترین سهم را بر متغیر وابسته استفاده از خدمات الکترونیکی داشته است. برای آزمون فرضیه ها، پرسشنامه ی با رتبه بندی ?-1?? و تعداد سوالات پرسشنامه پژوهش ?? سوال طراحی شده که فرضیه ها را پوشش می دهد و نمونه آماری ??نفر از کارکنان و مشتریان بانک ملت، در این بانک ومقایسه با بانک های منتخب توزیع گردید. روش بکار رفته در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش توصیفی – پیمایشی می باشد. برای آزمون فرضیات از نرم افزار amos و spssبرای تجزیه و تحلیل دادها استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش رابطه مثبت و معنادار متغیرها به دریافتهای مخفی که رابطه منفی و بی معنا را با پذیرش الکترونیکی دارد را نشان می دهد که از این بین متغیرهای شبکه های با کیفیت، امنیت، اعتماد، اینترنت با کیفیت بیشترین تاثیر و دریافت های مخفی کمترین تاثیر را در پذیرش بانکداری دارد.