بررسی عوامل موثرکیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی تعاونی مصرف شرکت سرمایه گذاری کارکنان سایپا)
چکیده
درک و فهم دقیق تولیدکنندگان از نیازهای روحی، فرهنگی، اجتماعی، تکنولوژیکی و اخلاقی مشتریان موجب تولید محصولات و ارائه خدمات با جذابیت بیشتر برای مصرف کنندگان خواهد شد که این امر به نوبه خود افزایش فروش و موفقیت های اقتصادی و اجتماعی چشمگیری را برای تولیدکنندگان به همراه خواهد داشت. هدف از تحقیق بررسی دلایل کاهش میزان فروش تعاونی مصرف شرکت سرمایه گذاری کارکنان سایپا و کاهش شکاف کیفیت خدمات ارائه شده و بررسی وفاداری مشتریان به این شرکت است.