بررسی تاثیر اعتماد بر وفاداری مشتریان شرکت سهامی بیمه ایران (شهر تهران)
چکیده
هدف این تحقیق بررسی تاثیر اعتماد بر وفاداری مشتریان شرکت سهامی بیمه ایران شهر تهران است. تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی می باشد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی و اعتبار پرسشنامه توسط اساتید و متخصصین مربوط و همچنین با انجام تحلیل عاملی تاییدی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ (0.???=? اعتماد مشتریان) و( ?.??= ? وفاداری مشتریان) تأیید شد. نمونه آماری این تحقیق شامل ??? نفر است و از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های کلموگروف ـ اسمیرنوف، تی تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که اعتماد و تمامی ابعاد آن از قبیل شایستگی کارکنان، نیک خواهی کارکنان، وفای به عهد و پیش بینی پذیری بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران شهر تهران تاثیر دارد.