شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب آژانس گردشگری برای بسته سفر داخلی از دیدگاه مشتریان آژانس ها (مورد مطالعه: آژانس های گردشگری شهر کرمان)
چکیده
آژانس های گردشگری به عنوان کسب و کارهایی هستند که از گذشته های دور نقش خرده فروشی را در صنعت سفر و گردشگری ایفا می کنند و به عنوان یکی از واسطه های مهم این صنعت اند. بنابراین درک درست آن ها از نیازها و انتظارات مشتریان و عواملی که نقش اساسی در انتخاب آن ها دارد، امری ضروری است. این پژوهش در پی شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب یک آژانس گردشگری برای خرید بسته سفر داخلی از دید مشتریان با استفاده از تجزیه و تحلیل اکتشافی است.