اثر بخشی آموزش مهارت های ارتباطی بر رفتار شهروندی سازمانی پرستاران

مهنوش امینی، mahnoosh amini (*)m.a. university of isfahan, department of psychology, faculty of education and psychology, university of isfahan, isfahan, iran. email: mahnoosh.amini@gmail.comمهنوش امینی، کارشناس ارشد روانشناسی صنعتی و سازمانی دانشگاه اصفهان، گروه روانشناسی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران. mahnoosh.amini@gmail.com ابوالقاسم نوری، aboulghassem nouri professor, university of isfahan, department of psychology, faculty of education and psychology, university of isfahan, isfahan, iran. email: a.nouri@edu.ui.ac.irدکتر ابوالقاسم نوری (استاد)، گروه روانشناسی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران. (a.nouri@edu.ui.ac.ir)؛ حسین سماواتیان، hossein samavatyan assistant professor university of isfahan, department of psychology, faculty of education and psychology, university of isfahan, isfahan, iran. email: samavatyan@yahoo.comدکترحسین سماواتیان (استادیار)، گروه روانشناسی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران. (samavatyan@yahoo.com)؛ محمدعلی سلطان الکتابی، mohammadali soltanolkottabi head expert for the prevention of social pathologies , isfahan welfare office, 2nd apadana st., isfahan, iran. email: soltanolkottabi@yahoo.comدکتر محمدعلی سلطان الکتابی، کارشناس مسؤول پیشگیری از آسیب های اجتماعی سازمان بهزیستی استان اصفهان، خیابان آپادانا دوم، اصفهان، ایران. (soltanolkottabi@yahoo.com)

چکیده

مقدمه: فقدان مهارت های ارتباطی کارکنان به کاهش رفتارهای شهروندی سازمانی آنها می انجامد، بنابراین افزایش مهارت های ارتباطی این افراد ضرورت دارد. هدف این تحقیق تعیین اثر بخشی آموزش مهارت های ارتباطی بر رفتار شهروندی سازمانی پرستاران است. روش ها: در این پژوهش نیمه تجربی، جامعه آماری کلیه پرستاران بیمارستان کاشانی اصفهان سال 1388 (158 پرستار زن و مرد در 12 بخش) بود که از میان آنها 20 پرستار برای شرکت در گروه و همچنین 20 پرستار برای شرکت در گروه کنترل به عنوان نمونه آماری و با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم انتخاب شدند. مداخله انجام شده 8 جلسه آموزش مهارت های ارتباطی برای گروه مداخله در طی یک ماه بود. برای ارزیابی رفتار شهروندی سازمانی هر دو گروه، قبل و بعد از مداخله آموزشی (8 جلسه آموزش مهارت های ارتباطی) از پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی (ضریب پایایی آلفا کرونباخ=74/0) استفاده شد. تحلیل در سطح آمار توصیفی (میانگین و انحراف معیار) و استنباطی (ضریب همبستگی و تحلیل کوواریانس) انجام شد. نتایج: با تعدیل تأثیر نمرات پیش آزمون، میانگین نمرات رفتار شهروندی سازمانی پرستاران گروه تجربی یک ماه پس از مداخله (57/3±45/66)، نسبت به قبل از مداخله (34/4±85/62) تفاوت آماری معناداری داشت (01/0p<). بر اساس آنالیز کوواریانس، قبل از مداخله میزان تاثیر رفتار شهروندی سازمانی پرستاران 364/0 بود، در حالی که یک ماه پس از مداخله این میزان به 607/0 افزایش یافت (01/0p<). نتیجه گیری: آموزش مهارت های ارتباطی موجب افزایش رفتار شهروندی سازمانی پرستاران گروه تجربی نسبت به گروه شاهد شده است و این تأثیر یک ماه پس از مداخله، پایدار مانده است. بنابراین طراحی و اجرای استاندارد جلسات آموزش مهارت های ارتباطی و تدریس توسط مدرسین مجرب و متخصص در این زمینه، در عرصه های مختلف پرستاری اعم از آموزش، پژوهش، مدیریت و بالینی پیشنهاد می شود.