تأثیر آموزش اصول مطب داری بر آگاهی و عملکرد منشی های مطب پزشکان متخصص شهر اصفهان

فروزان سینایی، forouzan sinaei master of education, medical education research center, isfahan university of medical sciences, isfahan, iranفروزان سینایی، کارشناس ارشد برنامه ریزی آموزشی، مرکز تحقیقات آموزش علوم پزشکی، مدیریت مطالعات و توسعه آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران فرهاد بهمن زیاری، farhad bahman ziary md,vice chancellor for treatment, isfahan university of medical sciences, isfahan, iran.؛ فرهاد بهمن زیاری، پزشک عمومی، معاونت درمان، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران نیکو یمانی، nikoo yamani assistant professor, medical education research center, isfahan university of medical sciences, isfahan, iran.دکتر نیکو یمانی (استادیار)، مرکز تحقیقات آموزش علوم پزشکی، مدیریت مطالعات و توسعه آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران. سید علی ناجی، sayed ali naji instructor,school of medicine ,islamic azad university, ,isfahan, iran.دکتر سید علی ناجی، دانشکده پرستاری، دانشگاه اسلامی واحد خوراسگان، اصفهان، ایران مژده غیاثی، mojdeh ghiasi esfahani medical education research center, isfahan university of medical sciences, isfahan, iranمژده غیاثی اصفهانی، کارشناس مرکز تحقیقات آموزش علوم پزشکی، مدیریت مطالعات و توسعه آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران

چکیده

مقدمه: با توجه به اهمیت نقش منشی ها به عنوان عاملی مهم در بهبود ارائه خدمات بهداشتی- درمانی در مطب ها مسأله گذراندن دوره های آموزشی برای منشی ها لازم و ضروری به نظر می رسد. لذا این مطالعه به منظور بررسی تأثیر کلاس های آموزشی اصول مطب داری بر آگاهی و عملکرد منشی های مطب پزشکان متخصص انجام گرفته است. روش ها: در این مطالعه نیمه تجربی، 30 نفر منشی از مطب پزشکان متخصص زنان و زایمان شهر اصفهان به صورت تصادفی منظم جهت مداخله انتخاب شدند. روش آموزش به صورت سخنرانی و بحث و گفتگو انجام گرفت و جهت جمع آوری اطلاعات برای بررسی آگاهی از پرسشنامه و برای بررسی عملکرد از چک لیست مشاهده ای استفاده شد که در دو مرحله قبل و بعد از کلاس های آموزشی به اجرا درآمد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss در دو سطح توصیفی و استنباطی انجام گرفت. نتایج: مقایسه میانگین نمرات آگاهی و عملکرد منشی های مطب ها قبل از شرکت در کلاس های آموزشی اصول مطب داری (به ترتیب 23/15 و 03/12) با میانگین نمرات آگاهی و عملکرد بدست آمده از آنان بعد از شرکت در کلاس های مذکور (به ترتیب 93/24 و 56/18) اختلاف معناداری را نشان داده است. نتیجه گیری: با توجه به یافته های پژوهش، به نظر می رسد توجه به ساختار شغلی حرفه منشی گری در مطب ها و ارائه دوره های آموزشی قبل و حین کار برای آنان، بتواند فرایند ویزیت بیماران در مطب ها را بهبود بخشد.