بررسی میزان رضایت مندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج با استفاده از شاخص نتایج مشتری مدل efqm
چکیده
چکیده: پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان رضایت مندی دانشجویان از خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج انجام شده است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری آن شامل 11741 نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج است با نمونه گیری تصادفی طبقه ای و براساس فرمول کوکران 508 دانشجو به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسش نامه سنجش رضایت مشتری برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های من- ویتنی، ویلکاکسون، کروسکال والیس، تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون تی برای گروه های مستقل استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که اکثر دانشجویان نسبت به خدمات آموزشی ارائه شده، خدمات پیگیرانه بعد از آموزش، تصورات کلی از گروه آموزشی، وفاداری نسبت به دانشگاه و فعالیت های فوق برنامه رضایت ندارند و بین دانشکده های مختلف دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج از لحاظ مشتری مداری تفاوت معناداری وجود ندارد. میانگین رتبه ای رضایت پسران نسبت به دختران بیشتر بود و بین دیدگاه دانشجویان سال های دوم، سوم و چهارم در مورد میزان رضایت از خدمات آموزشی تفاوت معناداری وجود دارد و آخر اینکه شاخص فعالیت های فوق برنامه در صدر شاخص های عدم رضایت و به دنبال آن سایر شاخص های خدمات آموزشی ارائه شده، پیگیری پس از ارائه خدمات، تصورات کلی از گروه آموزشی و وفاداری به سازمان قرار دارند.