طراحی و توسعۀ یک سیستم خبره فازی مبتنی بر قانون برای ارزیابی اعتباری مشتریان شرکت‌های تجاری (مورد مطالعه: شرکت توزیع و پخش البرز)
چکیده
امروزه ارزیابی اعتباری مشتریان به یکی از چالش های مهم تصمیمگیری مدیران تبدیل شده است، بهخصوص که شمار کلاهبرداری ها افزایش یافته و مطالبات معوق شرکت های تجاری روبهفزونی است. تصمیمگیری در مورد مشتریان و اعتبار آنها از یک سو متکی بر قضاوت خبرگان بوده و از سوی دیگر، اطلاعات مشتریان اغلب بهصورت غیرقطعی، مبهم و غیرقابل دسترس هستند. خبرگان با تکیه بر شواهد، مدارک، اطلاعات کیفی و تجربههای خود، اغلب با استفاده از واژه های کلامی اقدام به توصیف مشتریان کرده و در مورد آنها به قضاوت می پردازند. در این پژوهش با بهکارگیری مزایای منطق فازی و سیستمهای خبره، یک سیستم خبره فازی برای حل مسئله مطرح شده، ارائه شده است که با بهرهگیری از روش استنتاج ممدانی و فازیسازی ورودیها و فازیزدایی خروجیها، درنهایت رتبۀ اعتباری مشتری را تعیین میکند. در آخر، سیستم مورد نظر در شرکت پخش البرز طراحی و پیادهسازی شده است، بهگونهای که نتایج دقت 25/91درصدی سیستم در رتبهبندی اعتباری مشتریان را نشان میدهد.