کاوش پویایی مشتری در طراحی بخش بندی با استفاده از روش های داده کاوی
Abstract(in Persian; no English abstract is available)
یکی از موضوعات مهم در مسئلۀ بخشبندی پویای مشتریان، انتقال مشتریان به بخشهای مختلف در طول زمان و کشف الگوهای حاکم بر این جابهجاییها است. بر این اساس، این مقاله بر پویایی مشتری تمرکز کرده و تلاش میکند، گروههای رفتاری مشتریان و ویژگیهای غالب این گروهها و الگوهای کلی حاکم بر جابهجایی و مهاجرت مشتریان به بخشهای مختلف را در طول زمان استخراج کند. برای این کار، روش ترکیبی جدیدی مبتنی بر الگوریتم k-means، روشهای خوشهبندی سلسلهمراتبی و قوانین انجمنی ارائهشده و در دادههای واقعی یک شرکت مخابراتی بهکار گرفته شده است. بر اساس نتایج بهدستآمده، هفت گروه رفتاری متفاوت در انتقال مشتریان به بخشهای مختلف وجود دارد. همچنین در رویکردی نوین، تلاش شده است تا تأثیر رفتار پویای مشتری در تغییرات بخشها در طول زمان تبیین شود. در این راستا با ارائۀ رویکرد و مفاهیم جدیدی در خصوص پویایی رفتار مشتری و تأثیر آن در تغییرات ساختاری و محتوایی بخشها، گروهبندی جدیدی از مشتریان در قالب مشتریان سازنده و تثبیتکنندۀ ساختار، مشتریان پویای ساختار سازگار و مشتریان پویای ساختارشکن ارائه میشود.
Authors and affiliations
- الهام آخوندزاده نوقابی — دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
- امیر البدوی — استاد بخش مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
- محمد اقدسی — دانشیار بخش مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران