بررسی مقایسه ای تاثیر ابعاد برند خدمات بر نیات رفتاری مراجعان به بیمارستان های انتفاعی و غیر انتفاعی شهر تهران
Abstract(in Persian; no English abstract is available)
این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر جمع آوری داده¬ها، توصیفی و از نوع پیمایشی می¬باشد و برای تجزیه و تحلیل داده¬ها از مدل¬سازی معادلات ساختاری با روش pls استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش، مراجعان به بیمارستان های خیریه و خصوصی در شهر تهران می¬باشند. با استفاده از نمونه¬گیری سه مرحله ای و تصادفی ساده، تعداد 384 پرسشنامه درست و قابل استفاده در بیمارستان های خیریه و همچنین تعداد 384 پرسشنامه درست و قابل استفاده در بیمارستان های خصوصی گردآوری شد که با استفاده از نرم-افزار spss, warppls وlisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. از میان فرضیات پژوهش، تاثیر شنیده های برند بر رضایت مراجعان، تجربیات از برند بر رضایت مراجعان، شنیده های برند بر تجربیات مراجعان از برند، رضایت مراجعان بر نگرش آنها، رضایت مراجعان بر اعتماد آنها، و رضایت مراجعان بر تعهد آنها در هر دو گروه بیمارستان های انتفاعی و غیرانتفاعی تایید شده است. بنابراین، میتوان نتیجه گرفت که فارغ از نوع هدف از فعالیت بیمارستانها، ارتباطات مذکور میان متغیرهای موجود در مدل تحقیق تایید شده است.هم چنین در میان فرضیات پژوهش تاثیر شنیده ها بر نگرش مراجعان و تجربیات بر نگرش مراجعان در هر دو گروه بیمارستان های انتفاعی و غیرانتفاعی تایید نشده اند. به این معنا که، فارغ از نوع بیمارستان، شنیده ها و تجربیات برند به طور مستقیم بر نگرش تاثیرگذار نمی باشند. ضمنا، متغیرهای تعدیل کننده تحقیق در دو گروه بیمارستان های خیریه و خصوصی، دارای اثرات متفاوتی بر روابط میان متغیرها بوده اند. به طور مثال، متغیر "درگیری" در بیمارستان های خیریه بر ارتباط بین رضایت مندی و اعتماد مراجعان تاثیرگذار بوده و در بیمارستان های خصوصی در ارتباط بین شنیده های مراجعان از برند و تجربیات آنها اثر تعدیل کننده داشته است. در انتهای تحقیق نیز ضمن مقایسه مدل نهایی تحقیق به تفکیک بیمارستانهای خصوصی و خیریه، پیشنهادات کاربردی مفصلی در هر مورد ارائه گردیده است
