تحلیل معیارهای بهبود کیفیت جامع برای بخش خدمات هتلداری استان مازندران
Abstract(in Persian; no English abstract is available)
در این تحقیق، ارزیابی و تحلیل معیارهای بهبود کیفیت جامع در بخش خدمات هتلداری استان مازندران مورد مطالعه قرار می گیرد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری هتل های استان مازندران می باشد. برای انجام این تحقیق در ابتدا معیارها و زیرمعیارهای موثر بر بهبود کیفیت خدمات در این بخش با بررسی تحقیقات پیشین شناسایی شد. سپس اهمیت آن ها با استفاده از پرسشنامه اول که بین مدیران و مسئولین بخش کیفیت هتل ها توزیع شد، تعیین گردید. در نتیجه الگوی کلی تحقیق تعیین و پرسشنامه دوم بین خبرگان برای انجام مقایسات زوجی توزیع گردید. پس از آن وزن دهی و اولویت بندی وضع موجود معیارها و زیرمعیارهای بهبود با روش فرایند تحلیل شبکه ای فازی (fanp) انجام شد. به طور کلی 8 معیار و 39 زیر معیار در این تحقیق بررسی شدند. پس از بررسی وزن نهایی معیارها در وضع موجود معیارهای مدیریت منابع(زیر معیار مدیریت تکنولوژی)،مدیریت فرایند(زیر معیار مدیریت خلاقیت و نوآوری) و محیط زیست و جامعه (زیر معیار فعالیت های کمک به حفظ و پایداری منابع) به ترتیب در اولویت بهبود اول تا سوم قرار گرفتند. در نهایت پیشنهاداتی برای بهبود این معیارها و زیرمعیارها بیان شد.علاوه بر این مشخص شد معیارهای مشتریان و رهبری و مدیریت در شرایط خوبی قرار داشتند.