جایگاه یابی خدمات میادین میوه و تره بار شهرداری تهران از منظر مشتریان
چکیده
در پژوهش حاضر با عنوان "جایگاه یابی خدمات میادین میوه و تره بار شهرداری تهران از منظر مشتریان" سعی گردید دیدگاه مشتریان در پنج بعد بسیار مهمِ میادین میوه و تره بار شهرداری تهران یعنی وضعیت دلالی گری در میادین میوه و تره بار شهرداری تهران، وضعیت مشارکت مشتریان در امور اجرایی و نظارتی میادین میوه و تره بار، وضعیت پراکنش جغرافیایی میادین میوه و تره بار، وضعیت مشتری مداری در میادین میوه و تره بار و میزان تناسب کیفیت و قیمت محصولات عرضه شده در میادین میوه و تره بار ، مورد سنجش قرار گیرد. تحقیق با تعیین فرضیات ، سوالات و اهداف تحقیق، پیرامون ابعاد ذکر شده در بالا، آغاز گردید. سپس به منظور فراهم آوردن اطلاعات لازم جهت تنظیم فصل دوم این پژوهش، سعی گردید از جدیدترین منابع مرتبط با موضوع استفاده گردد. به منظور شروع فصول سوم و چهارم، پرسشنامه ای با 49 سوال تنظیم شد و بلافاصله تحقیقات میدانی در میادین اصلی میوه و تره بار شهرداری تهران شامل جلال آل احمد ، لواسانی ، هروی ، بهمن ، صادقیه و آزادگان به منظور جمع آوری نظرات 384 نفر از مشتریان که به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده بودند آغاز گردید. بعد از جمع آوری نظرات مشتریان ، تجزیه و تحلیل نظرات با بهره گیری از نرم افزار spss انجام گرفت و نتایج ذیل استنباط گردید: مشتریان نسبت به تأثیر میادین میوه و تره بار شهرداری تهران بر کاهش فعالیت دلالان دید مثبتی ندارند و معتقدند سازمان میادین میوه و تره بار در این بعد، موفقیت چندانی نداشته است. بعلاوه آنها به هیچ وجه از وضعیت مشتری گرایی و مشارکت دادن مشتریان در امور اجرایی و نظارتی میادین میوه و تره بار شهرداری تهران رضایت ندارند. البته وضعیت پراکنش جغرافیایی میادین و بازارهای میوه و تره بار توانسته رضایت مشتریان را جلب نماید. در مورد کیفیت و قیمت محصولات عرضه شده در میادین نیز باید گفت ، مشتریان به وجود تناسب قابل قبولی بین قیمت و کیفیت محصولات عرضه شده در میادین میوه و تره بار اعتقاد دارند و به عبارت دیگر خرید از میادین را اقتصادی می دانند اما باید خاطر نشان نمود که این نظر مشتریان با تاکید شدید آنها بر عدم رضایت از کیفیت محصولات عرضه شده، همراه بوده است. در نهایت نیز ضمن ارائه یک نتیجه گیری کلی ، پیشنهاداتی در جهت ارتقاء جایگاه سازمان میادین میوه و تره بار شهرداری تهران ارائه گردید که امید است با بهره گیری از آنها ، شاهد شرایط بهتری در میادین میوه و تره بار شهرداری تهران باشیم.