عوامل موثر در بکارگیری ابزارهای الکترونیکی در مقایسه با ابزارهای سنتی در استفاده مشتریان از خدمات نوین بانکی (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد)
چکیده
پیاده سازی و استقرار صحیح ابزارهای الکترونیک در صنعت بانکداری به مشتریان این امکان را می دهد که در هر مکان و زمان با استفاده از این ابزار ها به راحتی به انجام امور بانکی بپردازند . شاید به جرات بتوان گفت که هیچ پدیده ای در عصر حاضر به اندازه کاربرد ابزارهای الکترونیکی در بانکداری ، نتوانسته زندگی انسان را تحت تاثیر قرار دهد و مهمترین جنبه پدیده حاضر ، جنبه مربوط به مشتریان و رضایت مندی آنها از منافع بانکداری الکترونیک است. در این تحقیق با استفاده از مدل شش بعدی پیکاراینن ، عوامل موثر در به کارگیری ابزارهای الکترونیکی را مورد بررسی قرار دادیم ، بعد از بیان ادبیات و پیشینه موضوع ، با ایستفاده از از دو روش تحلیل رگرسیون و آزمون همبستگی به بررسی فرضیه های تحقیق پرداخته شد و هر شش فرضیه تایید شدند ، و در آخر به این نتیجه رسیدیم که عواملی که در مدل مفهومی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند ، روی استفاده بیشتر مشتریان از ابزارهای الکترونیکی موثر هستند. این پژوهش روی مشتریان بانک پاسارگاد در سطح شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته است و با توجه به اینکه جامعه آماری مشتریان بانک خصوصی هستند ؛نتایج قابلیت تعمیم در بانک های دولتی را ندارد چراکه بانک های دولتی جز جامعه آماری مورد مطالعه قرار نداشتند.