بررسی میزان تطابق کیفیت خدمات ارائه شده سازمان بازرگانی و اتاق بازرگانی استان بوشهر به صادر کنندگان با نیازها و انتظارات آنان
چکیده
امروزه رویکرد توسعه صادرات به عنوان یک اصل پذیرفته شده در عرصه تجارت خارجی کشور ما شناخته شده و تسهیل تجارت در برنامه های توسعه و سیاستگذاری ها مورد توجه مسئولین قرار گرفته است . در این تحقیق خدمات ارائه شده توسط سازمان بازرگانی و اتاق بازرگانی استان بوشهر در چند سال گذشته مورد بررسی قرارگرفته تا شناخت بهتری از انتظارات صادر کنندگان حاصل گردد . خدمات ارائه شده در این تحقیق در چهار دسته خدمات مالی ، اطلاعاتی و مشاوره ای ، اجرایی و آموزشی مورد توجه قرار گرفته است . فرضیه اصلی مبنی بر تطابق خدمات ارائه شده با نیازها و انتظارات صادر کنندگان و چهار فرضیه فرعی ارائه شده مبنی بر تطابق خدمات مالی ، اطلاعاتی و مشاوره ای ، اجرایی و آموزشی با نیازها و انتظارات صادر کنندگان استان بوشهر ارائه گردیده است . پرسشنامه در اختیار تمامی جامعه صادرکنندگان استان که دارای کارت بازرگانی بوده و مشغول به انجام صادرات هستند قرار گرفت و پس از جمع آوری بر طبق نتایج تحلیل آماری تمامی فرضیات با استفاده از آزمون t استیودنت رد شدند و عدم تطابق کیفیت خدمات ارائه شده با نیازها و انتظارات صادر کنندگان در تمامی خدمات مشاهده گردید . همچنین اولویت بندی خدمات جهت ارائه راهکارهای بهبود بر اساس میزان عدم تطابق عبارتند از خدمات مالی ، خدمات اطلاعاتی و مشاوره ای ، خدمات اجرایی وخدمات آموزشی .