بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک در شرکت ایران خوذرو
چکیده
اهداف تحقیق: هدف اصلی تحقیق بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می باشد. و اهداف فرعی تحقیق شامل : مشخص نمودن مفهوم وابعاد عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی و شناسایی اولویت عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی می باشد. در این تحقیق جهت اجرا و تجزیه و تحلیل داده ها از روش های رگرسیون تک متغیره و رگرسیون چند متغیره استفاده گردید. این تحقیق شامل 3 فرضیه اصلی و 10 فرضه فرعی می باشد. نتیجه بدست امده از فرضیه اول این تحقیق که تاثیر پذیری متغیرهای فردی مشتریان ، متغیرهای مربوط به شرکت و متغیرهای زیرساختی بر ایجاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک را مورد بررسی قرار می داد به عدم تاثیر متغیرهای فردی مشتریان اشاره داشته ولی نقش دو متغیر دیگر مورد تایید قرار گرفت. فرضیه دوم تحقیق که اشاره به اعتماد افراد نسبت به شرکت ایران خودرو دارد مورد تایید قرار گرفت و نهایتا فرضیه سوم که اولویت بندی متغریها را مورد بررسی قررا داد مورد تایید قرار گرفت که این اولویت بندی شامل : 1- متغیرهای مربوط به شرکت و 2- متغیرهای زیر ساختی می