بررسی عوامل موثر بر بهره وری بانک انصار استان خراسان رضوی با استفاده از رویکرد bsc
چکیده
بهره وری به عنوان یکی از مفاهیمی که در گذشته نیز مطرح بوده و مورد استفاده قرار می گرفته است با پیشرفت علم و دانش بشری اهمیت آن بیشتر درک شده و ضرورت به کارگیری آن بیشتر احساس می شود. بهره وری در بخش خدمات به دلیل نوع و شکل فعالیتها و تولیدات آن اهمیت ویژه ای داشته و توجه بیشتر برنامه ریزان و دست اندر کاران این بخش را می طلبد. در این تحقیق با استفاده از چهار منظر(دیدگاه) کارت امتیازی متوازن(bsc)]1- منظر یادگیری و رشد، 2- منظر فرایندهای داخلی، 3- منظر مشتری، 4- منظر مالی[ وضعیت موجود عوامل موثر بر بهره وری در بانک انصار استان خراسان رضوی مورد بررسی قرار گرفت. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه محقق ساخته با ضریب آلفای 89/0 استفاده و با تحقیقی پیمایشی، اطلاعات از پرسنل سازمان دریافت گردید. یافته های آماری نشان داد که: ]قابلیتها و مهارتها (8/81%)، فضای کاری مناسب (76%) و بهبود زیرساخت ها (2/72%) بعنوان مولفه های موثر بر بهره وری در وجه یادگیری و رشد[،]تحقیق و توسعه (69%)، وحدت رویه و هماهنگی(2/72%) مدیریت و رهبری (69%) بعنوان مولفه های موثر بر بهره وری در وجه فرایندهای داخلی[،]در دسترس بودن (9/76%) تکریم ارباب رجوع (8/81%) و ویژگی های خدمات (6/75%) بعنوان مولفه های موثر بر بهره وری در وجه مشتری[، ]بهبود ساختار هزینه (2/74%)، تحقق سایر درآمدها(71%) و استفاده بهینه از منابع(2/73%) بعنوان مولفه های موثر بر بهره وری در وجه مالی[، در سازمان لحاظ می شوند. از تجزیه و تحلیل داده ها مشخص شد که تمامی مولفه های تعیین شده موثر بر بهره وری بر اساس چهار منظر کارت امتیازی متوازن در بانک انصار استان خراسان رضوی وضعیت مناسبی دارند ولی جهت رسیدن به نقطه مطلوب برنامه ریزی وتلاش بیشتری نیاز است