بخش بندی منافعی مشتریان لپ تاپ در ایران با استفاده از تحلیل توام و خوشه بندی دو مرحله ای
چکیده
صنعت کامپیوترهای شخصی در سال های اخیر با رشد سریع و چشمگیری مواجه شده است. سازندگان این محصولات نیز با چالش هایی از قبیل: وجود مشتریان پرتوقع ، رقابت شدید و تغییرات سریع محیطی روبرو هستند. همچنین این بازار با سرعتی بیش از حد انتظار در حال حرکت به سمت افزایش تقاضا برای کامپیوترهایی با قابلیت حمل راحت، مانند لپ تاپ است. نیاز به تولید محصولی متناسب با خواسته مشتری بیش از هر زمان دیگر احساس می شود و بخش بندی بازار یکی از راه کارهای ارضای هر چه بهتر مشتریان است. از میان رویکردهای متنوع برای بخش بندی بازار، بخش بندی منافعی را می توان به عنوان یکی از بهترین رویکردهای بخش بندی بازار نام برد. هدف از این تحقیق بخش بندی منافعی مشتریان لپ تاپ در ایران با استفاده از تحلیل توام و خوشه بندی دو مرحله ای است. داده های مورد نیاز برای بخش بندی مشتریان از طریق نمونه گیری 760 نفر از مشتریان لپ تاپ بدست آمده است. چهار ویژگی مهم و مورد توجه برای مشتریان در کل جامعه به ترتیب: قیمت، اندازه، سرعت پردازش گر و کارت گرافیک می باشند. همچنین نتایج بدست آمده از خوشه بندی دو مرحله ای مشتریان لپ تاپ در ایران حاکی از امکان تقسیم مشتریان به چهار بخش است. به علاوه، بین اهمیت خواسته های در هر بخش با یکدیگر تفاوت وجود دارد. برای بررسی کیفیت خوشه بندی از آنالیز واریانس یک طرفه استفاده شده است.