بررسی عوامل موثر در استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های لیزینگ (مطالعه موردی شرکت واسپاری سپهر پارس)
چکیده
هدف اصلی این پایان نامه بررسی عوامل موثر در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های لیزینگ می باشد. استقرار و اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری با ریسک و عدم اطمینان توأم است و حتی در بسیاری موارد احتمال شکست آن ها از احتمال موفقیت بیشتر است. بنابراین لازم است قبل از اجرای استراتژی با انجام برنامه ریزی مناسب، ریسک مورد نظر کاهش یابد تا بتوان به مزایای آن دست یافت. در تحقیق فوق به بررسی ارتباط چهار عامل اصلی (مشتریان، کارکنان، فرایندهای سازمانی و سیستم ها و نظام ها اطلاعاتی) در استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است که در ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی مشخص می نماییم که پرسشنامه طراحی شده شاخص های مورد نظر را اندازه گیری می کند یا خیر؟ همچنین در مرحله بعد با تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق آمار توصیفی به بررسی متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق شامل جنسیت، میزان تحصیلات و ... پرداخته و سپس به کمک آزمون فرض آماری فرضیه های مورد نظر را مورد ارزیابی قرار می دهیم و در نهایت از طریق آزمون فریدمن رتبه بندی عوامل اصلی صورت می پذیرد. در این تحقیق با بررسی عوامل موثر ذکر شده، در استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های لیزینگ (مطالعه مورد شرکت واسپاری سپهر پارس) نتایج به دست آمده نشان می دهد هر یک از فرضیات ارتباط مثبت و معناداری در استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت لیزینگ دارند.