بررسی فرسودگی شغلی کارکنان بانک سپه و تاثیر آن بر عملکرد سازمان (مطالعه موردی: کارکنان شعب غرب تهران)
چکیده
انسان همواره برای تأمین نیازهای فردی خود به کار و تلاش پرداخته است. بدیهی است نقش کار در زندگی انسان فراتر از هدف و مقصود ظاهری آن می باشد. درصورت عدم تناسب میان خصوصیات فردی و شرایط و ویژگیهای شغلی، کار می تواندموجب نارضایتی، تحلیل قوای جسمانی و روانی و نهایتاً بیماری شود. یکی از عمده ترین مسائل شغلی که معمولاً به شکل واکنش در برابر فشارهای شغلی و سازمان در میان کارکنان خدمات انسانی دیده می شود، پدیده فرسودگی شغلی است. هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر فرسودگی شغلی بر عملکرد کارکنان صف شعب منطقه غرب بانک سپه شهر تهران می باشد.جهت گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد فرسودگی شغلی مسلش و جکسون که دارای ابعاد چهارگانه "خستگی عاطفی " ، " کاهش عملکرد فردی " ، "مسخ شخصیت " ، " درگیری" می باشد، استفاده شده و پرسشنامه استاندارد عملکرد کارکنان اچیو که شامل 7 بعد توانایی ، کمک (حمایت سازمانی)، انگیزش ( تمایل)، اعتبار ، محیط (سازگاری محیطی )، وضوح ( شناخت شغل)، ارزیابی می باشد ، استفاده شده است. جهت تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده و همچنین جهت تعیین پایایی از نظرات متخصصین و اساتید محترم راهنما و مشاور استفاده گردیده شد. نتایج حاصله از آزمون فرضیات بدین ترتیب بود که فرسودگی شغلی و ابعاد چهارگانه خستگی عاطفی، کاهش موفقیت فردی ،مسخ شخصیت و درگیری بر عملکرد کارکنان صف شعب منطقه غرب بانک سپه شهر تهران تاثیر معناداری دارد، از بین این ابعاد بعد درگیری دارای اولویت اول می باشد. همچنین فرسودگی شغلی و عملکرد کارکنان در جامعه مورد پژوهش در سطح مطلوبی قرار ندارد.