تحیلیل عوامل موثر برگرایش رفتاری مشتریان بانکها نسبت به بانکداری سیار، مطالعه موردی:مشتریان شعب بانک صادارت تهران

معصومه عباس زاده

چکیده

بانکداری سیار شکلی از انجام عملیات بانکی از طریق تلفن همراه است که به مشتریان بانک اجازه می دهد موجودی حسابشان را کنترل نموده، تراکنش های کارت الکترونیک را انجام داده و اطلاعاتی را درباره ی آخرین تراکنش های حسابشان دریافت نمایند. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر گرایش رفتاری مشتریان به سمت بانکداری سیار، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع پیمایشی- همبستگی است. قلمرو موضوعی این تحقیق بانکداری سیار بوده است که در شعب بانک صادرات تهران به عنوان یکی از بانک های موفق کشور در زمینه ی بانکداری الکترونیکی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک صادرات هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری سیار بانک صادرات استفاده کرده اند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان بانک صادرات تهران و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تائیدی با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق تاثیر عوامل (نفوذ اجتماعی، کیفیت سیستم، خودکارایی، شرایط تسهیل کننده، آشنایی با بانک، عادی بودن موقعیت، اطمینان ساختاری، اعتماد مبتنی بر محاسبات، سودمندی درک شده، سهولت استفاده ی درک شده) بر گرایش رفتاری مشتریان نسبت به بانکداری سیار مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصله از آزمون فرضیه ها نشان داد که از میان عوامل ذکر شده دو عامل آشنایی با بانک و عادی بودن موقعیت به طور مستقیم بر گرایش رفتاری مشتریان نسبت به بانکداری سیار تاثیر گذار نیست و سایر عوامل بر گرایش رفتاری مشتریان نسبت به بانکداری سیار به طور مستقیم تاثیرگذار بوده اند.

اساتید راهنما و مشاور

مهدی کاظمی، امین رضا کمالیان