بررسی عوامل کلیدی توفیق در ارائه خدمات الکترونیک متمایز در بانک صادرات ایران
چکیده
این تحقیق با هدف بررسی عوامل کلیدی توفیق در ارائه خدمات الکترونیک متمایز در بانک صادرات ایران انجام شده است. جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران شعب منطقه 15 بانک صادرات تهران شامل 162 نفر بوده است که 114 نفر بصورت نمونه گیری تصادفی خوشه ای و با استفاده از فرمول کوکران بعنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها با استفاده از تجربیات محقق و منابع معتبر پرسشنامه ای با 45 گویه با طیف 5 درجه ای لیکرت تهیه شد. داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون در نرم افزار spss پردازش گردید. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که عوامل موفقیت رفتاری قدرت پیش بینی خدمات الکترونیکی متمایز را دارد و عوامل موفقیت ساختاری و فنی قدرت پیش بینی خدمات الکترونیکی متمایز را ندارد بصورت جزئی نیز رسمیت از عوامل موفیقت ساختاری، پایداری شبکه از عوامل موفقیت فنی، آموزش و مهارت کار با کامپیوتر از عوامل موفقیت رفتاری قدرت پیش بینی خدمات الکترونیک متمایز بانک صادرات را داشتند.