بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان مزیتی رقابتی در بازاریابی سبز
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمانها است. نگرش و رویکرد بسیاری از سازمان ها به مدیریت ارتباط با مشتری از دید تکنولوژی و فناوری است. مدیریت ارتباط با مشتری مزیتی رقابتی برای سازمانهاست. امروزه شرکتها و سازمانها مجبورند به خاطر ارضای نیازهای مشتریان و عمل به مسئولیت اجتماعی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان، مسائل مربوط به حفظ محیط زیست را در فعالیتهای خود جای دهند و بازاریابی سبز به آن بخش از فعالیت ها و محصولاتی اطلاق می شود که توسعه و بهبود قیمت گذاری، ترفیع و توزیع کالا به محیط زیست آسیب نمی رسانند. این تحقیق نیز با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان مزیتی رقابتی در بازاریابی سبز بر روی محصولات آرایشی و بهداشتی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق صنف لوازم آرایش و بهداشتی کل سطح شهر رشت بود که از این جامعه، نمونه ای به حجم 131 نفر متشکل از فروشنده های لوازم آرایشی و بهداشتی انتخاب شد و میزان توجه فروشندگان به فروش محصولات سبز و توجه مشتریان به خرید محصولات سبز مورد بررسی گردید. پس از تشریح پایه های نظری و پژوهشی مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی سبز ، نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر روی چهار آمیخته بازاریابی سبز (محصول،قیمت،توزیع، ترفیع) بررسی شد. پس از تهیه پرسشنامه محقق ساخته و استاندارد سازی پرسشنامه و کنترل روایی و پایایی آن با استفاده از فرمول آلفای کورنباخ و انجام آزمون نرمال، داده ها با استفاده از نرم افزار spss15 جمع آوری شد و فرضیات این تحقیق با استفاده از آزمون t مستقل دو نمونه ای و تحلیل واریانس مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. درپایان ، عناصر آمیخته بازاریابی سبز، توسط آزمون فریدمن رتبه بندی شد و با توجه به فرضیه ها مشخص شد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و عناصر آمیخته بازاریابی سبز رابطه معناداری وجود دارد