شناسایی عوامل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی
چکیده
چکیده امروز با ورد به هزاره سوم و گسترش فناوری های جدید اطلاعات و ارتباطات جوامع دچار تغییرات بنیادین و اساسی شده اند، طی 20 سال گذشته رویکرد جهانی به سمت و سوی جامعه اطلاعاتی حرکت کرده است و امروزه جامعه ای پیشرفته تر است که به لحاظ اطلاعاتی سرعت و قابلیت بیشتری در تولید و تبادل اطلاعات داشته باشد،بنابراین توسعه ی فناوری اطلاعات در کشورهای در حال توسعه از جمله کشور ایران با چالشها و موانع متعددی روبرو است، برخی از استانها چالشهای اولیه و مقدماتی را پشت سر گذاشته و در حال چاره اندیشی برای رفع چالشهای بزرگ و موانع عمده هستند و این موضوع از جهات زیادی می تواند نگران کننده باشد، بنابراین شناسایی این چالشها، تحلیل ،تفسیر و تبیین دلایل آن با هدف افزایش شتاب توسعه از اهمیت خاصی برخوردار است. با این توصیف و با عنایت به اینکه اموختن از تجارب سایرین می تواند روند آزمون و خطا را کاهش دهد و با توسعه ی یادگیری الگوی فرآیند رسیدن به آرمانها و اهداف را تسهیل نماید در پایان نامه حاضر محقق سعی دارد تا عوامل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی را به صورت موردی در استان سیستان و بلوچستان مورد بررسی قرارد داده و با تحلیل دلایل آن چارچوبی برای توسعه و کاربری فناوری اطلاعات و علل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی ارائه نماید و در پایان نیز پیشنهاداتی در جهت توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و موفقیت هر چه بیشتر دفاتر خدمات ارتباطی مطرح شده است. هدف از انجام این پژوهش عوامل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی از دید شهروندان در استان سیستان و بلوچستان براساس مولفه های تعریف شده رضایت در این دفاتر با استفاده از مدل musa ( تحلیل چند معیاره رضایت) است. به علت اهمیت موضوع ارتباط با مشتری، حفظ مشتری و تأمین رضایت او که مولفه های اصلی بازاریابی رابطه مدار است مطالعات بسیاری در زمینه رضایت مشتریان در سراسر دنیا انجام شده است. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده و با استفاده از ابزار پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری شده است. مدل استفاده شده در پژوهش براساس مفهوم اصلی کیفیت اطلاعات و کیفیت سیستم و کیفیت خدمات شکل گرفته است. نتایج بدست آمده از این پژوهش بر موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی از دیدگاه شهروندان دلالت دارد، بیشترین کاربرد این پژوهش برای مراکز علمی و تحقیقاتی ،شرکت مخابرات، شرکت پست و دفاتر خدمات ارتباطی می باشد.