مطالعه ی اثربخشی به کارگیری هوش تجاری بر بهبود کیفیت فرایندهای سازمانی مبتنی بر فناوری اطلاعات با استفاده از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی( (ahp
چکیده
در طی دهه های اخیر شاهد گسترش فناوری اطلاعات در دنیا بوده ایم. گسترشی که تمام حوزه های زندگی بشریت را تحت تأثیر قرار داده است. از دنیای تجارت تا کتابخانه و آموزش. اما آنچه در این جا به تحقیق و بررسی درباره آن پرداخته شده است، تأثیر فناوری اطلاعات بر حوزه ی مدیریت و تجارت است که باعث ایجاد تحولات عظیمی در این حوزه گشته و حتی اثرات آن به اقتصاد نیز تراوش کرده است. یکی از این اثرات ایجاد سیستمی به نام هوش تجاری است. که توانایی دارد در مدیریت تجاری و اتخاذ تصمیمات دقیق، تسهیلات چشمگیری برای مدیران فراهم آورد. یکی از مهمترین وظایف هر سازمانی تصمیم گیری می باشد که اغلب به علت نبود مهارت در کارکنان و عدم وجود اطلاعات صحیح و به موقع، تصمیم گیری با چالش روبرو می شود و تصمیمات بدون حضور راه کار هوش تجاری بطور ذهنی تنها توسط مدیر گرفته می شود. لذا ما در این تحقیق بر آن هستیم تا بدانیم در وضعیت کنونی کشور استفاده و مخصوصاً در سازمان شهرداری اصفهان از سیستم هایی مانند هوش تجاری چقدر می تواند بهره وری از سیستم مدیریت سازمان را افزایش دهد. با پاسخ به این سوال می توان به این مسأله نیز پاسخ گفت که چرا استفاده از چنین سیستم هایی در سازمان ها ضروری است. با مشخص شدن ضرورت این سیستم ها به این سوال نیز پاسخ داده خواهد شد که چرا فناوری اطلاعات با سرعت روز افزون در حال گسترش است و چرا باید فناوری اطلاعات را وارد حوزه های مختلف زندگی از جمله مدیریت کرد. در این تحقیق می خواهیم بهبود کیفیت فرایند های سازمانی در سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری اصفهان را با استفاده از راه کار هوش تجاری در دوره های مختلف بررسی کنیم. برای این کار از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp) که یکی از روش های تصمیم گیری می باشد، استفاده می کنیم و در نهایت به این نتیجه خواهیم رسید که راه کار هوش تجاری به عنوان یک فرایند در سازمان و اتخاذ تصمیمات دقیق و هوشمند منجر به بهبود کیفیت فرایندهای سازمانی شده و باعث بهبود عملکرد سازمان نسبت به عدم به کارگیری راه کار هوش تجاری می شود.