"بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در کسب و کارهای الکترونیکی (مورد خاص بورس کالای ایران)"
چکیده
پژوهش حاضر از نوع پژوهشهای کاربردی است که در آن عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش ابتدا ادبیات موضوع و پیشینه آن مورد بررسی قرار گرفته و سپس با توجه به پژوهشهای قبلی مدل مفهومی کاملی در نظر گرفته شد که با توجه به شاخصهای مختلف مدل پژوهش، پرسشنامه ای طراحی گردید و پرسشنامه ی طراحی شده طی نظرخواهی از خبرگان عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات، مورد حک و اصلاح قرار گرفت. آنگاه پرسشنامه نهایی بین کاربران سامانه معاملات آتی بورس کالای ایران و خبرگان عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات توزیع شد و داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss , lisrel تحلیل شد. نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر آن است که برای سرمایه گذاری اثر بخش جهت کسب وفاداری مشتریان، لازم است تا شرکتها بیشترین تلاش خود را برای بدست آوردن رضایت مشتریان- که مهمترین عامل افزایش-دهنده وفاداری آنهاست- مبذول دارند و پس از آن عواملی که در پذیرش موثرند را مد نظر قرار داده و کیفیت خدمات وب سایت را طوری بالا ببرند که مشتریان را جذب نموده و موجب شود تا مشتریان برای یادگیری نحوه خرید و فروش و انجام معامله در وب سایت زمان گذاشته و انرژی صرف نمایند، چرا که تمامی این عوامل موجب می شود که مشتریان به آن سایت علاقمند شده و در نهایت وفادار گردند.