بررسی تاثیر استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانک صادرات ایران مطالعه موردی شعب شهر تهران
چکیده
انقلاب الکترونیک در حقیقت موجب بهم ریختن کلیه استانداردهای زندگی در قبل گردیده است . این امر موجب تحولات عظیم در حوزه های ارتباطات مالی دانشگاهی و.. گردیده است .با عنایت به این امر که تجارت الکترونیک به عنوان یک امر قطعی در کسب و کار بین المللی قرار دارد ، بانکها به عنوان جز تفکیک ناپذیر از کسب و کار الکترونیکی با استفاده از بانکداری الکترونیک در پی گسترش فعالیتها و کسب بیشتر رضایت مشتریان میباشند . ابزارهای الکترونیک بکار گرفته شده در بانکداری الکترونیکی شامل دستگاههای خود پرداز ، بانکداری اینترنتی و... توانسته اثر گذاری سنگینی بر کسب رضایت مشتریان بانکها داشته باشد . تحقیق حاضر با روش علمی و با توجه به ابزارهای بانکداری الکترونیکی میزان اثر گذاری بکارگیری بانکداری الکترونیکی را بر میزان رضایت مشتریان در بانک صادرات ایران شعب شهر تهران بررسی نموده است .