بررسی ارزش ویژه برند ال جی در استان یزد
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی ارزش ویژه نام و نشان تجاری ال جی در استان یزد است. با استفاده از متغیر های کیفیت ادراک شده ارزش ادراک شده و ارزش ویژه نام و نشان تجاری به عنوان متغیر مستقل، و وفاداری مشتری به عنوان متغیرهای وابسته و رضایت مشتری به عنوان متغیر، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان ال جی در شهر یزد می باشد و از روش پرسشنامه استفاده گردیده و تعداد 195 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از توصیف دادههای دموگرافیک تحقیق با استفاده از آمار توصیفی، جداول فراوانی و نمودارهای دایره ای ، میله ای انجام شده و داده ها با استفاده از نرم افزارspss18 مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد و بررسی تایید روابط بین متغیر ها و عوامل از طریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار lisrel 8.72 به منظور آزمون فرضیهها با هدف سنجش روابط همزمان، مستقیم یا غیر مستقیم میان متغیرها انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که ضریب تعیین برای متغیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری مقدار 91% برآورد شد و نشان می دهد که تداعی نام و نشان تجاری ، رضایت مشتری و وفاداری مشتری روی هم رفته توانسته اند 91% از تغییرات ارزش ویژه نام و نشان تجاری را توضیح دهند. با توجه به مقدار ضریب استاندارد می توان گفت متغیرهای وفاداری مشتری ، تداعی نام و نشان تجاری و رضایت مشتری به ترتیب بالاترین تاثیر را روی متغیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری داشته اند. و متغیرهای آگاهی از نام و نشان تجاری و کیفیت ادراک شده تاثیر معنادار روی متغیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری نداشته اند. همچنین ضرایب تعیین برای متغیرهای متغیر تداعی نام و نشان تجاری، کیفیت ادراک، رضایت مشتری و وفاداری مشتری نشان می دهد که متغیر آگاهی از نام و نشان تجاری به تنهایی توانسته است بیش از هفتاد درصد از تغییرات تداعی نام و نشان تجاری را توضیح دهد. همچنین متغیر تداعی نام و نشان تجاری بیش از هشتاد درصد از تغییرات متغیر کیفیت ادراک شده ، متغیر کیفیت ادراک شده بیش از شصت درصد از تغییرات متغیر رضایت مشتری و متغیر رضایت مشتری بیش از شصت درصد از تغییرات متغیر وفاداری مشتری را تبیین می کند.