مدل سازی مبتنی بر عامل برای رفتار مشتری در خرید گوشی همراه بر اساس احساسات
چکیده
فرایند تصمیم گیری و رفتار خرید مشتری مسئله پیچیده ای است که دانشمندان علاقمند به کشف آن هستند. عامل های هوشمند نیز به عنوان ابزاری برای حل این مسئله به کار گرفته می شوند. مدل سازی مبتنی بر عامل یک متد محاسباتی و تحلیلی جدید می باشد که امروزه در بسیاری از زمینه های مطالعاتی برای بهبود نتایج پردازش بکار می رود. یکی از زمینه های پرکاربرد سیستم های چند عاملی، مدل سازی و شبیه سازی اجتماعی است. اما آنچه که اکنون در حوزه مدل سازی عامل ها به عنوان یک چالش مطرح است چگونگی توانمند کردن عامل ها به منظور تصمیم گیری شبیه انسان است. آنچه مشخص است مدل سازی عامل ها به منظور رفتار شبیه انسان بدون در نظر گرفتن فاکتورهای عاطفی نظیر احساس که عمیقاً بر تصمیم گیری انسان تاثیر گذار است، چندان راهگشا نیست. تحقیقات نشان می دهد که احساس در مراحل مختلف تصمیم گیری مشتری تاثیر گذار است. تجربه و ابراز احساسات بخش جدایی ناپذیر از زندگی ما هستند و در رفتار خرید مشتری نیز نقش بنیادی را بازی می کنند. هدف اصلی این تحقیق، بررسی رفتار خرید مشتری بر اساس فاکتور احساس می باشد. در واقع در این پژوهش بررسی شده که در فرایند تصمیم گیری مشتری احساسات چه نقشی دارند و احساسات مختلف چگونه فرایند خرید را تحت تاثیر قرار می دهند. برای این منظور ابتدا احساسات تاثیر گذار در فرایند خرید مورد بررسی قرار گرفته و سپس از ساختار occ جهت مدل سازی این احساسات استفاده شده است. جهت مدل سازی از ساختار سیستم های چند عاملی استفاده می شود، در این ساختار عامل ها می توانند با یکدیگر در تعامل بوده و از کالاهای موجود در بازار و کالاهایی که در اختیار دیگر عامل های خریدار و فروشنده قرار دارند مطلع شوند؛ سپس با توجه به احساسات جاری عامل های خریدار، نیازی در عامل ها تحریک شده که می تواند منجر به خرید گردد. برای پیاده سازی مدل ذکر شده از نرم افزار ریپست سیمفونی که یک نرم افزار برای توسعه سیستم های چند عاملی و شبیه سازی اجتماعی است، استفاده شده است. پس از پیاده سازی مدل، صحت تئوری ارائه شده با استفاده از آزمایشاتی بررسی شده و نهایتاً جهت جمع آوری داده های واقعی با توجه به کمبود داده ها در این زمینه، با استفاده از پرسشنامه اطلاعات و رفتار مشتری مبتنی بر احساسات مورد بررسی قرار گرفته شده است و درستی نتایج را بررسی شده و نقش احساسات در فرایند خرید را ارائه شده است.